Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeengagement Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dynamisk og resultatorienteret Kundeengagement Manager, der kan styrke vores kunders engagement og relationer. I denne rolle vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og loyaliteten. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og kundeservice for at sikre en ensartet og positiv kundeoplevelse på tværs af alle touchpoints. En succesfuld kandidat vil have stærke kommunikationsevner, en dyb forståelse for kundeadfærd og evnen til at analysere data for at drive forbedringer. Du vil også være ansvarlig for at identificere nye muligheder for at engagere kunder og forbedre deres oplevelse med vores produkter og tjenester. Hvis du er passioneret omkring at skabe enestående kundeoplevelser og har en track record for at levere resultater, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundetilfredshed.
- Samarbejde med salg og marketing for at sikre en ensartet kundeoplevelse.
- Analysere kundedata for at identificere forbedringsområder.
- Identificere nye muligheder for kundeengagement.
- Overvåge og rapportere om kundetilfredshed og engagement.
- Træne og vejlede teammedlemmer i bedste praksis for kundeengagement.
- Udvikle og vedligeholde stærke relationer med nøglekunder.
- Sikre, at kundefeedback anvendes til at forbedre produkter og tjenester.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundeengagement.
- Stærke kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at analysere data og drage konklusioner.
- Erfaring med at arbejde i tværfunktionelle teams.
- Kendskab til CRM-systemer og kundedataanalyse.
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ.
- Stærke problemløsningsevner.
- Bachelorgrad i marketing, business eller relateret felt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredsheden i en organisation?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundeengagementstrategi, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan sikrer du, at kundefeedback bliver brugt effektivt?
